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第十九章 取悦客户(1 / 1)

<>姚玥现在总算明白什么叫做“万事开头难”了。都说每件事的开头难,其实应该把后面的话加上,只要熬过开头,只要做好开头,那么接下来就简单了。

姚玥越来越感觉得心应手,因为她才发觉,客户的宣传效应是巨大的,远远胜过打广告。到现在才明白原来世上真的有“口碑”这回事。之前也就是做了三四个客户,可能是姚玥对人细心,事先又是做足了功课,只要是客户想了解的信息她都想方设法认真给予回答,解答不了的,她也老老实实坦诚相告,然后去查资料。

有些客户光是看她的这股子认真劲就觉得足以信赖,再加上华代也是大公司,信誉不成问题,所以做完一单客户,马上就又有转介绍,客户像滚雪球一样,越来越多。

无可否认的是,世界上没有不爱美的人,每个人都会有意识或者潜意识里愿意与长得美的人多接近。更何况姚玥的美不掺杂一丝妖娆魅惑,而是端丽温婉,男性客户不用说了,女性客户非但不觉得有攻击性反而愿意与之看齐,问她各种皮肤护理办法,化妆及服饰搭配技巧。

姚玥的业绩直线攀升,到了农历年底,她的业绩已经跻身北京分公司的前三甲,收入也水涨船高。公司上下都知道有个入职不到一年的销售,人长得绝美不说,销售能力也是出类拔萃,最难得的是她并不像其他销售精英一样傲慢无礼,她为人非常谦和大方,有问必答,丝毫不见骄矜,所以虽然质疑她的声音仍然不绝于耳,但是更多的人愿意选择喜欢她、亲近她。

马总对她仍然是不远不近不冷不热,但是姚玥能感觉出来,马总对自己是善意的,工作方面她也是大力支持。只是从来不会跟她多说话,倒是对小芹比较关心。

小芹还有三个月就要生了,姚玥把自己的客户分在她的名下,马总也特别恩准小芹可以在家办公,不用天天来公司坐班。小芹本身就是个闲不住的人,更不安心在家等着“吃白饭”,所以虽然不用去上班,但对姚玥给她的客户都细心做好了维护,产品推介书第一时间发出去,虽然行动不便,但她脑子很灵光,天天捧着手机或者倚在电脑边上与客户聊天。那些客户跟她关系非常好,虽然很少见面,但对小芹也是十足信任,甚至也转介绍给她更多的客户。

姚玥总担心电脑手机有辐射,劝她:“小芹,你别总打扰客户啊,人家也有人家的工作要忙,总和人聊天,怕引起对方反感的。”

小芹正抱着手机聊的正欢,撇撇嘴,得意的说:“他们才不会反感呢,你不知道,这些客户尤其是那些大妈们,她们巴不得有人陪她们聊天,发短信,我说个连我自己都不会发笑的笑话,她们都能乐半天,哈哈哈哈。”小芹说着,自己先咯咯的笑起来。

“啊,你们都不是聊产品吗?”姚玥有些奇怪的发问。

“谁聊产品啊,傻子才会一直跟客户讲产品呢。无聊透顶!你跟她们聊产品,她们就两句话完事了——收益多少?安全吗?”小芹一边打着字一边说:“其实这些有钱人,根本不是多么在乎谁家比谁家收益少了几百块,她们就是觉得看谁顺眼就买谁家的。当然首先得公司靠谱,咱公司这点到是没得挑,所以就得争取让她们看我们顺眼咯!”

听听确实有道理,姚玥也来了兴趣,把切好的水果块拌在酸奶里,自己一份,给小芹端来一份,也坐在沙发上,继续问:“那你怎么让她们看你顺眼呢。”

“很简单啊,就是多出现啊。多刷存在感啊!”小芹接过酸奶给姚玥来了个熊抱,一边吃一边说:“很难理解是不是,你是不是觉得这样会让她们更讨厌你。”

姚玥点点头,确实,有些客户一直都是拒人与千里之外,跟他聊产品他也没什么兴趣。而且正如小芹所言,单就产品确实没什么太多能聊的,因为产品信息诸如风险、收益、质押方都是写在明面上的,甚至有些客户比自己还清楚。甚至之前有个客户就直接跟姚玥说:“你不用跟我描补产品了,我硕士的研究方向就是金融学。我就是想单纯买个理财。”说的自己哑口无言。其实自己也想过这个问题,如何能和客户成为朋友式的关系,但始终不得要领,因为二者有切身利益关系的束缚,能心无芥蒂的成为朋友,的确不容易。

小芹看出了她的疑惑,好不容易有个可以“为人师”的机会,就继续“诲人不倦”:“其实这些有钱人特别好相处,他们表面高冷,其实很多内心都是寂寞的,很愿意有人能关注他,和他聊聊天。当然前提是你得看上去不那么讨厌。玥姐你想想,一般热播剧的主题歌是不是都很红?”

姚玥不怎么看电视,但小芹哼唱了几个曲子,姚玥都觉得很耳熟而且还挺好听。小芹得意的说:“明白了吧,你觉得还不错,甚至挺好听是吗?就因为听多了,走到哪听到哪,存在感刷足了,也就变的好听。我就是有一搭没一搭的和客户聊天,开始他们都不怎么爱搭理我,但是我不管,照常聊我的,没几天你就能感觉他们对我的态度有所转变。再然后,她们还会主动跟我聊呢。”姚玥点点头,觉得有些道理。小芹又补充到:“但是有一点你得记住,尽量少聊工作,少聊合同和产品。其它五花八门随便聊都行!”

见姚玥还是如坠五里雾中,小芹把吃完的酸奶盘子拿到厨房,边洗边大声说:“玥姐你这么聪明怎么还不开窍啊,对那些所谓“高净值人群”,越不正经越好,你一本正经对他们,他们就十本正经来对着你,论办正经这活儿,咱们都不是他们的对手。所以你要放轻松,relax懂不?relax!就跟他们聊生活琐事,啥鸡毛蒜皮一地鸡毛都可以,等你把他们正经的面具给扒了,你就会发现,他们就像小孩一样,随便哄哄就可以了。非常容易对付。”<>

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